"Der Leser erhält eine detaillierte Darstellung vom beruflichen wie privaten Leben und Erleben der Reiseverkehrskaufleute einer großen deutschen Reisevertriebsorganisation im Kontext einer Schulungsmaßnahme zum Thema 'Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit' einerseits und ihres professionellen Alltags andererseits.

Es ist das Verdienst der Arbeit, das breite Spektrum von Reaktionen, das eine wahrlich kurze Schulungsmaßnahme auszulösen vermochte, akribisch herausgearbeitet zu haben.

Die Analyse von vier narrativen Interviews macht deutlich, dass Supervision zur Linderung jener Wirkungen und Nebenwirkungen beitragen kann, die durch den Berufsalltag der Reiseverkehrskaufleute im Allgemeinen und durch die Erhöhung der Erwartungen und Anforderungen an ihre interpersonelle Kompetenz im Besonderen verursacht werden.

Supervisoren, die sich Feldkompetenz im Bereich der Reisevertriebsorganisationen erwerben oder hier beratend tätig werden wollen, ist die Lektüre dieser Arbeit nachdrücklich zu empfehlen."

Prof. Dr. Lothar Nellessen

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