Kundenorientierung mit ›Freiherr von Knigge‹
Im Seminar „Knigge“ gewinnen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Sicherheit im kundenorientierten Umgang mit Patienten, Bewohner, Kollegen und anderen Interessenpartnern.
Seminarinhalt:
Freiherr von Knigge und seine Haltung zum Umgang mit Menschen (Esprit de conduite).
Wer regelt heute den Benimm?
Die Kunst des Umgangs mit Menschen im betrieblichen Zusammenhang hat etwa folgende Themenstellungen zum Inhalt:
- Kundenorientierung: Haltung und Handlung
- Persönliches Erscheinungsbild: Mimik, Gestik, Körpersprache, Kleidung, Stimme
- Umgangsformen: gegenüber Bewohnerinnen und Bewohnern, Vorgesetzten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Kolleginnen und Kollegen, Besucherinnen und Besuchern sowie im privaten Leben
- Regeln der Gesprächsführung: Eröffnung, Zuhören, Small Talk, Beendigung
- Umgang mit den Medien: Handy, Email, Internet, Telefon
- Besondere Situationen: z.B. Rezeption, Verhalten gegenüber wartenden Besucherinnen und Besuchern, Mithören eines Streitgespräches
Seminarmethoden:
Präsentation, Diskussion, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Übungen, Bearbeitung von Fragen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
Gruppengröße: Maximal 15 Teilnehmer
Dauer und Zeitraum: Ganztägig, nach Vereinbarung
Kosten:
- Seminargebühren: 800,00 € (zzgl. MwSt.)
- Reisekostenpauschale: 150,00 € (zzgl. MwSt.)
- Gesamt: 950,00 € (zzgl. MwSt.)
Seminarleiterin: Dr. Evelin Fäntzel
Profil:
Die Seminarleiterin ist promovierte Diplom-Supervisorin (DGSv), Individualpsychologische Beraterin und Auditorin für Qualität.
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